سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر جاك ستور (JACK STORE)
يحرص متجر جاك ستور على تقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة لجميع العملاء، ولذلك تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو سوء استخدام بعد الاستلام.
في حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بعيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الإرجاع.
أما في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، فإن متجر جاك ستور يتحمل تكاليف الشحن أو الاستبدال بعد مراجعة الحالة.
3. خطوات طلب الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
البريد الإلكتروني:
رقم التواصل:
+966569284871
بعد مراجعة الطلب سيتم تزويد العميل بالتعليمات الخاصة بعملية الإرجاع.
4. استرداد المبالغ
يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.
قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
5. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي بشكل يؤثر على حالتها.
- مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.